¿Cuál es el manejo que le da PixelClub a una solicitud de soporte técnico?

1. PixelClub dará un trato estrictamente confidencial a este mensaje.

2. Las solicitudes que por este medio se envian están enfocadas a resolver problemas de índole técnica atribuibles a los productos desarrollados o servicios implementados por PixelClub.

3. Normalmente nuestra respuesta/solución toma los siguientes tiempos de respuesta, de acuerdo con el nivel de prioridad: Urgente (Antes de 1 Hora), Alta (Entre 1 y 6 Horas), Normal (Entre 6 y 24 Horas) y Baja (más de 24 Horas).

4. Nuestro servicio de soporte está disponible en el siguiente horario: Lunes a Domingo de 7:00 a.m. a 7:oo p.m. Hora de Bogotá (Time Zone: UTC/GMT +5h). Ver aqui la hora actual en Bogotá.

5. Sus solicitudes son enviadas a nuestra cuenta de correo. Inmediatamente usted obtiene una respuesta automática. En seguida y según la prioridad, nuestro personal se pone en contacto con usted para establecer las acciones a seguir o para poder establecer el origen y solución del problema.

6. Los clientes que pueden acceder a soluciones de forma inmediata a través de este servicio son todos aquellos que tienen contratos u órdenes de servicio vigentes. Si usted es un cliente antiguo, PixelClub primero deberá establecer el procedimiento que se debe seguir para acceder a la solución de soporte técnico.

7. Si usted requiere de Información Comercial y General para sus proyectos en Internet, por favor haga clic aqui...